学院张晓老师受邀为地方开展专题培训

6月17日，学院旅游管理教研室张晓老师受邀为大竹县盛洁水务集团有限公司开展《供水服务礼仪与法规纠纷处理实战》专题培训。培训由盛洁水务集团副总经理石忠君主持，公司客服中心全体员工、一线窗口服务人员共计70余人参加本次学习。

结合水务行业窗口接待、上门服务、民生纠纷处理等一线工作痛点与岗位实际，张晓老师紧扣标准化服务礼仪与供水行业法规实务两大核心板块开展授课。理论讲解环节，她系统拆解供水窗口服务标准六步流程，细化入户上门服务全流程规范动作，逐条解读新版供水管理条例核心条款，夯实参训人员服务理论与法律知识基础。

实战教学环节，张晓老师立足水务行业真实水费争议、水质投诉、邻里供水矛盾等典型案例，深入浅出剖析纠纷产生根源，分享高效沟通话术、分级处置方案与闭环化解技巧。同时针对一线客服工作压力大、负面情绪集中等职场现状，专项融入服务场景情绪管理课程内容，指导工作人员掌握自我情绪调节方法，在高压沟通场景中坚守职业准则，保持理性、耐心、专业的服务姿态。

本次培训，是学院立足学科专业优势，积极推动专业教师走出课堂、深入行业一线，主动对接地方企业发展刚需、服务地方民生事业的务实举措，更是高校优质智力资源下沉一线、精准赋能本地公共服务行业高质量发展的一次有效实践。

撰稿：张  晓

初审：冉  燕

复审：彭洪斌

终审：李玉印